Почему вам стоит начать с реферальной маркетинговой программы? Доверие лежит в основе всех отношений - будь то между людьми или между людьми и бизнесом. Даже если у нового конкурента цена ниже или он обладает большим количеством возможностей, 8 из 10-ти потребителей будут продолжать покупать у своих доверенных брендов. Но как насчет тех будущих клиентов, которые никогда не взаимодействовали с вами и не вели с вами дел? Как вызвать у них доверие и сделать так, чтобы они стали вашими клиентами? Воспользуйтесь доверием ваших текущих клиентов, чтобы получить новых с помощью надежной реферальной программы.

Как разработать реферальную программу для клиентов?

Прежде чем мы перейдем к механике разработки надежной реферальной программы для клиентов, давайте сначала поговорим о реферальном маркетинге для клиентов. Реферальный маркетинг - это, как правило, недорогая маркетинговая стратегия с высоким потенциалом (вознаграждением). Она может привести к увеличению прибыли на 25%.

Основой успешного реферального маркетинга является надежная реферальная программа. Вот как можно начать свой бизнес.

Визуализируйте успех

Какой вы себе представляете, успешную реферальную маркетинговую программу? Чего вы надеетесь добиться с помощью этой программы? Вы пытаетесь расширить свою клиентскую базу? Увеличить свой доход? На какой процент вы надеетесь увеличить свою клиентскую базу или выручку? Чем конкретнее вы можете быть со своими целями, тем лучше вы сможете определить эффективность вашей реферальной программы. Когда ваши цели чётко определены, вы можете скорректировать курс, если программа не дает желаемых результатов.

Важно, чтобы ваш бизнес окупал время, усилия и деньги, которые вы вкладываете в свою реферальную программу. Установка правильных ориентиров идет рука об руку с визуализацией вашего успеха. Создайте свою собственную реферальную маркетинговую воронку и следите за её продвижением.

Изучайте клиентов

Крайне важно, чтобы вы понимали, кто ваши клиенты, чтобы создать для них эффективную реферальную программу. Спросите себя:

- Что ценят ваши клиенты?

- Что привело их в ваш бизнес?

После того, как вы ответите на эти вопросы, следует призадуматься о том, какие стимулы могут заинтересовать вашего клиента.

Определите свои реферальные стимулы

Не каждый бизнес может (или должен) предлагать одинаковые стимулы. Реферальные программы используются во многих отраслях, и то, что работает для одной отрасли, может не подходить к вашей.

Но что, если у вашего бизнеса не так много повторных заказов? Например, вы запускаете кровельный бизнес. Большинству ваших клиентов не потребуется менять крышу или ремонтировать черепицу более двух раз в течение их срока службы. Создание реферальной программы, которая дает клиенту кредит, вероятно, будет не лучшим вариантом в этом сценарии.

Для предприятий, у которых нет постоянного потока повторных заказов, хорошо подойдут подарочные карты (сертификаты) или денежные поощрения. Вы можете разослать их вашим клиентам в качестве благодарности после того, как они отправили реферала. Имейте в виду, что реферальные программы, которые дают наилучшие результаты, стимулируют как клиента отправившего реферала, так и нового клиента нашедшего ваш бизнес через реферала.

Вот как Тинькофф получает постоянный поток рекомендаций от своих текущих клиентов.

Сообщите всем

Ваша реферальная маркетинговая программа не будет успешной, если о ней никто не узнает. Обязательно рекламируйте эту программу на своем веб-сайте, через email, почтовые рассылки и в соцсетях. Сообщите всем! Если ваша реферальная программа новая, особенно важно включать упоминания о ней в сообщениях вашим клиентам.

Вот способы, с помощью которых вы можете упомянуть свою реферальную программу через платформы, которые вы уже используете:

- Добавьте на свой сайт CTA (призыв к действию), баннеры.

- Включите всплывающий CTA, прежде чем человек покинет ваш сайт с упоминанием реферальной программы. (Начните с денег. Если вы предлагаете скидку в 500 рублей, напишите это большим жирным шрифтом. Вы должны привлечь внимание посетителей сайта, пока они не перешли к конкурентам).

- Включайте свою реферальную программу в электронные письма клиентам и почтовые рассылки.

- Всегда направляйте клиентов на реферальную страницу вашего бизнеса после того, как они совершили покупку. Тогда они наиболее счастливы и, скорее всего, расскажут о вашем бизнесе другим.

Как только ваша программа заработает, вы можете сократить обмен сообщениями. Но вы всегда должны включать сообщения о своей реферальной программе на свой веб-сайт и указывать каждому новому клиенту отправлять рефералов после того, как они совершили покупку.

Следите за эффективностью вашей программы

Следите за каждым участником вашей реферальной программы. Отслеживать тех, кто ссылается на ваш бизнес, так же важно, как и тех, кто пользуется этим рефералом.

Вот важные вещи, о которых следует помнить, когда вы отслеживаете свою реферальную программу:

- Кто был реферером (аффилиатом)?

- Кого направили?

- Воспользовался ли рекомендуемый клиент программой?

- Сколько времени потребовалось клиенту, чтобы воспользоваться реферальной программой?

- Как ваш бизнес будет взаимодействовать с обоими клиентами?

Иногда клиентам нужно время, чтобы воспользоваться рефералом. Возможно, они сочли предложение интересным, но в тот момент они не чувствовали в нем необходимости, а вместо этого сочли, что следует отложить предложение на черный день. Чем дольше вы выполняете свою реферальную программу, тем больше данных у вас будет, чтобы понять среднюю продолжительность времени между клиентом получающим реферал, и клиентом использующим реферал.

Если со временем вы заметите, что привлеченные клиенты не пользуются преимуществами реферальной программы, возможно, пришло время пересмотреть свою точку зрения. Являются ли ваши стимулы одинаково выгодными как для реферера (аффилиата), так и для привлеченного? Адекватны ли ваши сообщения? Предлагаете ли вы правильный стимул или стоит переосмыслить вознаграждение, которое вы даете своим клиентам? Отслеживание этой информации даст вам представление об эффективности вашей реферальной программы.

Всегда благодарите своего клиента

Даже если есть стимул, клиенты делают вам одолжение, отправляя рефералов. В связи с этим важно выразить им свою признательность.

Отправьте каждому клиенту, который направляет в вашу компанию, искреннее «Спасибо» на email. Это поможет им почувствовать, что их ценят, и повысит качество обслуживания клиентов.

Если клиенту причитается вознаграждение, отправьте его ему сразу после того, как он отправит реферала. Но независимо от того, отправляете ли вы вознаграждение клиенту или нет, важно отправить имейл с благодарностью за направление. Отправьте отдельное электронное письмо без какой-либо другой рекламы или сообщений. Если вы включите упоминания о своих новых продуктах или предложениях, может показаться, что вы пытаетесь сразу же заставить их потратить больше денег. В этом случае вы будете выглядеть меркантильным, а не благодарным.

Начните свою реферальную программу сегодня!

Реферальные программы - это относительно недорогая форма маркетинга, которая действительно может заинтересовать ваших клиентов. Если вы уверены, что предлагаете отличное обслуживание клиентов, скорее всего, ваши клиенты будут рады порекомендовать вас своим друзьям и семье. Превратите своих клиентов в своих сторонников с помощью надежной реферальной программы.

Начните развивать бизнес с SEOLocal сегодня

Начните 7-дневный пробный период

Этот вебсайт использует cookie файлы. Сookie файлы нужны для корректной работы сайта. Если вы хотите узнать больше нажмите здесь

Нажав на кнопку "Согласен", Вы даете согласие на использование cookie файлов.

Согласен