Как создать успешную стратегию вовлечения клиентов и увеличить доход

Добро пожаловать в «экономику опыта», где успешная стратегия вовлечения клиентов отличает ваш бизнес от конкурентов.

77% американских потребителей говорят, что клиентский опыт является решающим фактором при принятии решения о покупке, даже если они имеют сильную привязанность к определенному бренду или продукту. Более того, ЗЗ% американцев утверждают, что они подумают о смене компании, после всего лишь одного случая низкого качества обслуживания.

Хотя вовлеченность клиентов - это не совсем то же, что и клиентский опыт, она является следствием целостного опыта клиента с вашим бизнесом: от момента, когда он вас исследует, до момента покупки товара или услуги через…

Компании, которые имеют надежную стратегию вовлечения клиентов, сохраняют удовлетворенность своих клиентов - завоевывая их деньги и сердца. В этом руководстве мы покажем вам, как поддерживать и развивать постоянные отношения с вашими клиентами, выходящие за рамки торгового зала (POP).

Почему важно вовлечение клиентов?

•           До двух третей прибыли компании, зависит от эффективного вовлечения клиентов.

•           Компании, имеющие сильную омниканальную стратегию вовлечения клиентов, в среднем сохраняют 89% своих клиентов. Компании же со слабой стратегией, удерживают всего лишь 33%.

•           Постоянные клиенты становятся «послами бренда» вашей компании. Фактически, «словесный маркетинг (WOM), приносит 6 триллионов долларов ежегодных потребительских расходов и по оценкам, на его долю приходится 13% всех потребительских продаж».

•           Компании, которые повысили коэффициент удержания клиентов (CRR) не более чем на 5%, увеличили свои доходы от 25 до 95%.

Что такое вовлеченность клиентов?

Вовлеченность клиентов - это процесс взаимодействия с клиентами по различным каналам и укрепления с ними ваших отношений. Для многих предприятий, этот процесс начинается с первого этапа взаимодействия и выходит за рамки торгового зала (POP). Компании могут вовлекать клиентов через соцсети, email, веб-сайты, форумы сообществ или любое другое пространство, где они общаются или потребляют контент.

Клиенты, заинтересованные в вашем бренде, скорее всего снова вас посетят и расскажут о вас своей семье и друзьям. А 92% людей ценят рекомендации семьи и друзей выше всех форм традиционной рекламы.

Каковы преимущества стратегии вовлечения клиентов?

Компании, разрабатывающие стратегию вовлечения клиентов, получают такие преимущества:

•           Предлагать клиентам что-то ценное, помимо ваших продуктов и услуг.

•           Построение долгосрочных отношений с вашими клиентами посредством своевременного, актуального и персонализированного общения.

•           Снижение оттока клиентов. Более вероятно, что клиенты сообщившие о прекрасном опыте, снова воспользуются услугами, чем откажутся от них.

•           Повышение лояльности клиентов. Лояльность клиентов достигается благодаря превосходному обслуживанию. Клиенты, получившие персонализированный опыт, снова вернутся к своему любимому бренду, чтобы в дальнейшем покупать больше, чем недовольные клиенты.

•           Увеличение доходов. Когда компании инвестируют в более эффективные процессы и идеи вовлечения клиентов, это напрямую отражается на их доходах. Высокая удовлетворенность клиентов, в конечном итоге приводит к увеличению прибыли.

•           Создание конкурентного преимущества. Хорошо спланированная стратегия вовлечения, позволяет вам обеспечить консистентный клиентский опыт, который помогает дифференцировать бизнес и привлечь еще больше клиентов.

Как вовлечение клиентов приводит к прибыли?

Согласно последним исследованиям, клиентский опыт - это причина №1, по которой люди выбирают компанию для ведения с ней бизнеса. Показательно, что существует тесная взаимосвязь между вовлечением клиентов и прибыльностью. В 2016 году Constellation Research сообщила, что компании, улучшающие свою стратегию вовлечения клиентов, «увеличивают доход от перекрестных продаж на 22%, доход от поднятия суммы продажи на 38% и размер заказа от 5 до 85%».

Как создать выигрышную стратегию?

Создание выигрышной стратегии вовлечения клиентов, сводится к использованию эмоций для повышения лояльности. Конструктивное вовлечение клиентов - лучший способ вызвать позитивные эмоции, которые заставят клиентов возвращаться снова и снова. Вот 6 советов, которые помогут привлечь ваших клиентов:

1.         Создайте профиль целевого клиента и карту пути клиента. Спросите себя, что мотивирует ваших клиентов? Что заставило их купить товар или услугу у вашего бизнеса? Как они вас нашли?

2.         Сделайте первое впечатление значимым. Как только вы привлечете внимание клиента, предложите ему поддержку в режиме реального времени и продолжайте общение. Платформа для управления клиентским опытом, которая предлагает поддержку через чат, это популярный инструмент, используемым многими компаниями.

3.         Не останавливайтесь ни перед чем. Вовлекайте ваших клиентов по нескольким каналам, таким как Facebook, email и sms. Технологии позволяют всегда оставаться на связи с вашими клиентами. Воспользуйтесь этим! Вы можете использовать программное обеспечение от SEOLocal, для сбора всех ваших клиентских сообщений в одном удобном месте.

4.         Определите точки взаимодействия, наблюдая за поведением клиентов в режиме реального времени. Аналитика поможет вам понять своих клиентов и удовлетворить их потребности. 

5.         Персонализируйте свои услуги. Общий маркетинг больше не работает. Клиенты хотят чувствовать, что вы разговариваете с ними лично. 

6.         Используйте фидбэк (обратную связь). Фидбэк - это подарок, который поможет вам понять, что ценно для ваших клиентов. Используйте опросы, чтобы понять ожидания ваших клиентов и решить любые проблемы. Поделитесь результатами с участниками и отслеживайте после внесения любых изменений. Это заставит ваших клиентов почувствовать себя услышанными и оцененными.  

Почему SEOLocal?

Платформы для управления клиентским опытом централизуют все коммуникации с клиентами, отслеживают их поведение, помогают сервисным командам эффективно реагировать на запросы и персонализировать кампании, анализируя данные клиентов и отслеживая отраслевые тенденции.  

Готовы начать? Свяжитесь с нами уже сегодня!

Начните развивать бизнес с SEOLocal сегодня

Начните 7-дневный пробный период

Этот вебсайт использует cookie файлы. Сookie файлы нужны для корректной работы сайта. Если вы хотите узнать больше нажмите здесь

Нажав на кнопку "Согласен", Вы даете согласие на использование cookie файлов.

Согласен