Репутационный маркетинг: 5 составляющих успеха

«Ваша торговая марка хороша ровно настолько, насколько хороша ваша репутация», Ричард Брэнсон.

Подумайте о тех всемирно известных брендах, которые вы знаете и которым доверяете. Будь то Nike, Coca-Cola или Apple - покупатели во всем мире знают, что эти компании имеют репутацию производителей качественных товаров. Но вам не нужно тратиться на дорогостоящую ТВ-рекламу, чтобы заработать отличную репутацию и развивать свой бизнес. Вместо этого вы можете применить репутационный маркетинг.

Что такое репутационный маркетинг?

Репутационный маркетинг - это процесс активного формирования положительного восприятия вашего бизнеса с целью привлечения большего числа клиентов и развития вашего бизнеса. Репутационный маркетинг, включает в себя сбор отзывов и ответы на них, размещение сообщений в соцсетях и поощрение рефералов.

Почему репутационный маркетинг так важен?

Маркетинг переживает сейчас тяжелые времена. Хотя, он призван быть полезным контентом помогающим клиентам принимать более обоснованные решения о покупке, среднестатистический человек, обычно относится к любой рекламе с подозрением. Исследования показывают, что 96% покупателей считают, рекламодателей и маркетологов недобросовестно выполняющими свою работу.

Вместо того, чтобы бороться с массовым негативным восприятием, маркетологи должны найти способы завоевать доверие потенциальных клиентов. Вот тут-то и появляется репутационный маркетинг.

Репутационный маркетинг использует социальные доказательства и мнение клиентов, для формирования положительного имиджа вашего бренда. Не все верят в рекламу на билбордах, за которые компании платят тысячи рублей. С другой стороны, мнения и взгляды клиентов в форме обзоров, могут представить потенциальному клиенту более весомый аргумент.

5 компонентов успеха в репутационном маркетинге

Вот 5 ключевых компонентов программы репутационного маркетинга, без которых не может обойтись ваш бизнес.

Обзор стратегии

Одним из важных компонентов вашей репутации является то, что клиенты говорят о вас на известных сайтах-отзовиках. Вот несколько советов по управлению вашими онлайн-отзывами.

Заблаговременно возьмите под контроль свою репутацию

Когда клиенты ищут в Интернете информацию о вашей компании, первое, что они видят - это ваш звездный рейтинг и отзывы в Google. Но есть одна проблема. Скорее всего, первыми опубликуют свои отзывы в Интернете, клиенты с негативным опытом. В итоге, чаще потенциальные клиенты видят сначала мнение недовольных клиентов.

К счастью, есть способ обойти эту проблему. Возьмите под свой контроль репутацию в Сети, отправляя запросы на отзывы своим клиентам через электронную почту, sms и мессенджеры. Это позволит вашему бизнесу собирать более сбалансированные отзывы.

Отправлять клиенту запросы на отзывы, мы рекомендуем в день его покупок. Чем дольше вы выжидаете, тем меньше ваши клиенты будут помнить о коммуникации, и тем меньше вероятность того, что они оставят отзыв.

Составьте план ограничения репутационного риска

Независимо от того, какие усилия вы предпринимаете для улучшения качества обслуживания клиентов, у вас всегда будет группа недовольных. Не игнорируйте их. Недовольное меньшинство есть всегда, но большинство клиентов, оставляющих плохие отзывы и негативные комменты в социальных сетях, всё же ищут помощи. Вместо этого, установите «правила игры», для активного взаимодействия с ними.

Прежде всего, убедитесь, что в вашей команде налажен процесс своевременного ответа на отзывы и комментарии в соцсетях, благодаря чему клиенты увидят вашу преданность делу отличного обслуживания. Рекомендуем отвечать на отзывы в течение 48 часов.

Убедитесь, что ваша команда знает, как справляться с негативными отзывами. Лучший способ – это извиниться за неудобства, сразу же предложив решение, а также вывести разговор из Сети, предоставив критику удобный способ связаться с вашей компанией. Это покажет третьей стороне, серьезное отношение вашей команды к рассмотрению жалоб, тем самым предотвратив тяжбу в публичном поле.

SEO и контент

Львиная доля вашей репутации проявляется, во время поиска клиентами информации о вашей компании в Google. Введите название своей компании в строку поиска и обратите внимание на результат. Все ли результаты положительно описывают ваш бренд? Если это так, вам следует постараться сохранить это положение вещей.

Чтобы в поисках вашего бизнеса, клиенты видели вас только с лучшей стороны, инвестируйте в создание хорошего контента. Это могут быть блоги, подкасты или же видео. Делитесь советами, которые помогут вашей клиентской базе, и выделяйте отзывы. Это тоже, поможет вытеснить любые негативные голоса.

Кроме того, оптимизируйте свой бизнес-сайт для поисковых систем. Сведите к минимуму битые ссылки и изображения, а также убедитесь, что каждая из ваших веб-страниц имеет привлекательные мета-теги заголовка и описания (title & description). Выполнение этих шагов повышает вероятность обнаружения потенциальными клиентами вашей компании через поисковые запросы.

Вовремя обновляйте ваши бизнес списки  

Убедитесь, что ваш список компаний является точными и актуальными, по всей Сети: от сайтов-отзовиков до соцсетей и бизнес-каталогов. Это поможет вашему бизнесу занять более высокое место в результатах поисковиков и упростит клиентам контакт с вашей компанией.

Также убедитесь, что все ваши объявления в Интернете содержат точную информацию. Конечно заманчиво просто добавить их на крупные платформы, вроде Google и Facebook, но многие клиенты будут использовать для поиска вашего бизнеса специальные отраслевые сайты. Поэтому найдите узкоспециальные сайты в своей нише и убедитесь, что ваша информация согласована на всех из них.

Подключите адвокатов бренда

Один из лучших способов развития вашего бизнеса - это заставить ваших нынешних лояльных клиентов, рекомендовать ваш бизнес своим друзьям и семье. Исследования показывают, что покупатели на 90% чаще совершают покупку у бренда, рекомендованного другом.

Но получать рефералов с помощью клиентов, не так просто, как кажется. Конечно у вашего бизнеса появятся лояльные клиенты, но не многие из них станут активно рассказывать о вас семье и друзьям - они просто заняты своими делами.

Один из способов дать возможность адвокатам бренда рассказать о вашем бизнесе - это разработать реферальную программу клиентов, при этом упрощая процесс. Также, компании обычно предоставляют стимулы, такие как подарочные карты (сертификаты) и скидки, клиентам, которые дают рекомендации другим. Это дополнительно мотивирует их в необходимости распространения нужной вам информации.

Используйте социальные сети

Отзывы клиентов - ценный маркетинговый материал, которому не следует просто оставаться на сайтах-отзовиках. Лучше поделитесь ими со своими подписчиками на таких авторитетных международных платформах, как - Facebook, Twitter и LinkedIn.

Поскольку эти отзывы уже опубликованы в открытом доступе, вам не потребуется разрешения на их размещение. Вам также не нужно создавать к ним подробные описания. Простая ссылка на обзор с короткой подписью, позволит словам клиента говорить сами за себя.

Как может помочь платформа для репутационного маркетинга?

Компаниям следует найти время, чтобы изучить платформы для репутационного маркетинга, они помогут им быть найденными и выбранными потенциальными клиентами в поисковых системах. Вот несколько преимуществ платформы для репутационного маркетинга.

Платформа для репутационного маркетинга увеличивает SEO и присутствие в Интернете

Платформа для репутационного маркетинга может помочь предприятиям автоматизировать процесс отправки запросов на отзывы. Вместо того, чтобы отправлять их вручную, подходящая платформа может помочь вам сделать это через email, sms и мессенджеры.

Платформа для репутационного маркетинга помогает вам получать рекомендации от клиентов

Платформа для репутационного маркетинга, помогает вашему бизнесу привлекать больше клиентов. Компании могут легко отслеживать реферальные запросы и не беспокоиться о пропущенных поощрительных выплатах.

Платформа для репутационного маркетинга автоматически использует социальное доказательство

Блистательные отзывы – это отличный способ продемонстрировать социальное доказательство, но отслеживать отзывы в Интернете может быть довольно сложно. Вместо этого вы можете автоматически делиться положительными отзывами на таких авторитетных площадках, как Facebook, Twitter и LinkedIn.

Продвигайте свою репутацию с SEOLocal

SEOLocal - это универсальная маркетинговая платформа, которая может удовлетворить ваши маркетинговые и операционные потребности. Если вы хотите собрать как можно больше отзывов, привлечь клиентов к вашей компании, поделиться отзывами в соцсетях, связаться с клиентами через email, sms и мессенджеры, или улучшить качество их обслуживания с помощью опросов и аналитических обзоров, SEOLocal поможет вам в этом!

Начните развивать бизнес с SEOLocal сегодня

Начните 7-дневный пробный период

Этот вебсайт использует cookie файлы. Сookie файлы нужны для корректной работы сайта. Если вы хотите узнать больше нажмите здесь

Нажав на кнопку "Согласен", Вы даете согласие на использование cookie файлов.

Согласен