Три составляющих, построения стратегии маркетинга впечатлений

По оценкам Pew Research Center, на сегодняшний день 85% американцев имеют смартфоны. Десять лет назад, эта цифра составляла всего 35%. Проникновение мобильных устройств имеет колоссальное значение - оно полностью изменило способ общения клиентов, как друг с другом, так и с бизнесом, а также способ открытия новых продуктов и услуг.

Современные покупатели, теперь не принимают решений о покупке на основании того, что видят на рекламных щитах и другой платной рекламе. Вместо этого, они просматривают сайты-отзовики наподобие Google, или пишут, запрашивая рекомендации у своих друзей и членов семьи. Кроме того, клиенты больше не довольствуются такими традиционными способами общения, как электронная почта. Они хотят иметь возможность коммуникации с компаниями так же, как они связываются друг с другом: например, через чат или обмен текстовыми сообщениями.

Это значит, что выигрывает не только бизнес с лучшими маркетинговыми кампаниями. Компании, способные создать репутацию великолепным последовательным опытом работы в физических и цифровых точках контакта, пользуются растущим спросом.

Чтобы выиграть в этом новом ландшафте, бизнесу нужно постоянно передавать фантастический опыт своим клиентам, чтобы затем дать им возможность поделиться своим опытом. Мы называем этот процесс – маркетингом впечатлений.

В этой статье мы разберем три составляющих, которые помогут бизнесу в любой вертикали, построить успешную стратегию маркетинга впечатлений.

1.     Сбор отзывов

Отзывы необходимы для привлечения новых клиентов. 92% клиентов просматривают отзывы перед принятием решения о покупке. Также есть влияние на SEO - отзывы являются третьим по величине рейтинговым фактором, определяющим ваш поисковый рейтинг. Вот несколько советов по сбору отзывов от ваших клиентов.

Отправляйте sms и email, с прямыми ссылками на сайты-отзовики

Нет ничего плохого в том, чтобы просить отзывы лично, но ваши клиенты - занятые люди и часто забывают о запросе, как только выходят за дверь (или завершают звонок в Zoom). Чтобы упростить процесс, отправьте запрос на отзыв через email или sms, с прямыми ссылками на такие сайты, как Google и Facebook. Чем проще процесс, тем больше вероятность того, что клиенты выполнят запрос - всё, что им нужно будет сделать, это лишь кликнуть на ссылку и оставить отзыв.

Своевременно отправляйте запросы на отзыв

Чтобы получить наилучшие результаты, важно достучаться до клиентов, по свежему опыту в их памяти. Мы рекомендуем отправлять запрос на отзыв, в день совершения покупки. Слишком долгое ожидание может означать, что клиенты забудут подробности своего опыта и, возможно, даже не захотят оставлять отзыв.

Найдите платформу, автоматически отправляющую запросы на отзыв

Отправка вручную запросов на отзыв по каждой новой покупке, может оказаться непосильной задачей для вашей команды. К счастью, есть способ упростить этот процесс. При правильной интеграции с вашим системным программным обеспечением, запросы на отзыв могут быть отправлены автоматически, сразу после того, как клиент совершает покупку.

2.     Создание реферальной программы

По данным Nielsen Media Research, 92% покупателей с большей вероятностью купят товар или услугу, после того как получат рекомендации от друзей или членов семьи. Вот несколько советов, которые помогут вам создать эффективную реферальную программу.

Отправляйте прямые запросы клиентам

Как и в случае с отзывами, лучший способ привлечь клиентов к вашей компании - это отправить прямые реферальные запросы через email и sms. Если ваши клиенты довольны вашими услугами и процесс прост, есть шанс, что они будут более чем счастливы рассказать семье и друзьям о вашем бизнесе.

Найдите правильные стимулы

Экспериментируйте с различными стимулами, чтобы выяснить, что лучше подходит вашей клиентской базе. Это могут быть подарочные сертификаты, скидки на будущие покупки или даже простая записка с благодарностью. Отслеживайте результаты и определяйте, какие стимулы дают наилучший результат.

Отслеживайте рефералов диджитально

Отслеживание рефералов и поощрений с помощью ручки и бумаги, потребует от вашей команды значительных усилий. Для упрощения этого процесса, найдите цифровую реферальную платформу, которая позволит вам связаться с новыми лидами, как только они проявят интерес и начнут использовать поощрения.

3.     Обеспечение бесшовной коммуникации

Чтобы предоставить великолепный опыт, важно обеспечить четкую коммуникацию в каждой точке контакта. Давайте разберемся, как вы сможете убедиться, что ваша команда активно общается с клиентами, с момента открытия им вашего бренда.

Предложите виджет для сайта

Когда потенциальный клиент впервые заходит на ваш сайт, сделайте так, чтобы он мог легко связаться с вашей командой. Предложите виджет чата на сайте, чтобы они могли мгновенно связаться с вашей командой.

Используйте текстовые сообщения

Текстинг - отличный способ поделиться с клиентами новостями, обновлениями и напоминаниями о встречах. Исследования показывают, что 89% клиентов предпочитают текстовые сообщения как способ общения.

Своевременно реагируйте на каждое сообщение

Трудно отслеживать различные средства, которые клиент может использовать, чтобы задать вопрос. В итоге вашей команде придется уделять пристальное внимание электронной почте, sms, чату, телефонным звонкам, Facebook мессенджеру и многому другому. Поэтому, найдите платформу, которая позволит вам централизовать все эти взаимодействия в одном месте, чтобы вы могли своевременно ответить на каждое сообщение.

Найдите платформу, поддерживающую обзоры и опросы

Управление отзывами и опросами на отдельных платформах, создает ненужную работу для вашей команды. Вы можете сэкономить для них время, найдя платформу, которая поддерживает обе эти функции. В качестве дополнительного преимущества, ваша команда будет иметь полное представление об отзывах клиентов по обоим каналам.

Начните работу с платформой SEOLocal

Хотите начать с маркетинга впечатлений? Попробуйте платформу SEOLocal. Тысячи предприятий уже используют SEOLocal, чтобы радовать клиентов, получать положительные отзывы и автоматизировать процессы. На рынке нет другой компании, которая обеспечивала бы полное представление о пути клиента на одной удобной в использовании платформе!

Начните развивать бизнес с SEOLocal сегодня

Начните 7-дневный пробный период

Этот вебсайт использует cookie файлы. Сookie файлы нужны для корректной работы сайта. Если вы хотите узнать больше нажмите здесь

Нажав на кнопку "Согласен", Вы даете согласие на использование cookie файлов.

Согласен