Если совсем нет возможности смотреть видео, то ниже есть краткое содержание:Мы записали это видео для того, чтобы вы могли правильно работать с отзывами и рейтингом на Яндекс Картах. Это важно как во время сотрудничества с нами, так и после его завершения. Когда мы работаем с вами, наш сотрудник помогает вам получать отзывы от клиентов и отвечает на них. Но когда наше сотрудничество закончится, вам придется делать это самостоятельно. Эта статья поможет вам понять, зачем нужны отзывы и рейтинг, и как правильно с ними работать.
Зачем нужен рейтинг и отзывы?
- Влияние на выдачу. Отзывы являются одним из ключевых факторов, которые учитывает система Яндекс.Карт при ранжировании. Чем больше у вас положительных отзывов и чем регулярнее они появляются, тем выше вероятность, что ваша карточка будет выше в поисковой выдаче.
- Факторы, влияющие на рейтинг:
- Количество положительных оценок.
- Количество положительных отзывов.
- Общий рейтинг.
- Регулярность появления новых отзывов.
Как считается рейтинг?
Рейтинг на Яндекс.Картах не является среднеарифметическим значением. Он учитывает множество факторов, таких как рейтинг пользователя, который оставил отзыв, и другие метрики. Например, для ресторанов в Москве требуется набрать значительное количество отзывов, чтобы рейтинг стал более точным и стабильным. Это сделано для того, чтобы новые компании с небольшим количеством отзывов не получали слишком высокий рейтинг сразу.
Как получать отзывы?
- Регулярность. Лучше получать по одному отзыву в неделю, чем 10 отзывов в один день. Регулярность важнее количества.
- Методы получения отзывов:
- Размещение баннеров с QR-кодами, которые ведут на страницы отзывов.
- Приложения для отправки смс с призывом оставить отзыв.
- Избегайте накрутки. Накрутка отзывов может привести к пессимизации карточки. Лучше получать настоящие отзывы, используя правильные методы мотивации клиентов.
Частые ошибки при получении отзывов
- Бездумная накрутка отзывов. Не стоит накручивать много отзывов одновременно. Это может негативно сказаться на вашей карточке.
- Просьба к сотрудникам оставить отзывы. Система Яндекс.Карт отслеживает источники отзывов и может заблокировать накрученные отзывы.
- Оставление отзывов самим себе. Это плохо сказывается на репутации и неэффективно.
- Игнорирование отзывов. Важно регулярно собирать и анализировать отзывы.
- Ошибки в QR-кодах или ссылках. Убедитесь, что все ссылки и QR-коды работают корректно.
- Не разделяйте потоки отзывов. Положительные отзывы должны идти на публичные платформы, а негативные - напрямую к вам через форму обратной связи или мессенджеры.
Как отвечать на отзывы?
- Положительные отзывы:
- Благодарите клиента.
- Усиливайте позитивный эффект отзыва, добавляя детали.
- Околоположительные отзывы:
- Благодарите за отзыв.
- Признавайте и объясняйте негативные моменты.
- Отрицательные отзывы:
- Благодарите за обратную связь.
- Признавайте ошибки и объясняйте причины.
- Уверяйте в том, что такие ситуации редки и будут предотвращены в будущем.
Частые ошибки при ответах на отзывы
- Не отвечать вообще. Это самая большая ошибка, которую можно допустить. Ответы на отзывы показывают ваше отношение к клиентам.
- Использование шаблонов. Шаблонные ответы выглядят неискренне. Постарайтесь персонализировать каждое сообщение.
- Игнорирование негативных моментов в позитивных отзывах. Обращайте внимание на критику, даже если отзыв в целом положительный.
- Оправдания или споры с клиентом. Признавайте ошибки, но не оправдывайтесь и не спорьте.
- Задавание вопросов клиенту в ответе. Это неэффективно, так как клиент редко отвечает на них.
- Простое соглашение с негативом и предложение возврата или бонусов. Клиенты хотят быть уверенными, что проблемы не повторятся, а не просто получить компенсацию.
Заключение
Работа с отзывами и рейтингом - важная часть вашего бизнеса на Яндекс Картах. Даже после завершения нашего сотрудничества, продолжайте активно работать с отзывами, следовать рекомендациям и улучшать взаимодействие с клиентами. Это поможет вам поддерживать высокий рейтинг и привлекать больше клиентов. Спасибо за внимание, до следующего видео!