Как правильно работать с отзывами
Чтобы количество отзывов и рейтинг стабильно росли
Рекомендуем посмотреть видео, там просто, понятно и с примерами объясняется, как мы работаем с отзывами и что нужно будет от вас. Это займет у вас около 15 минут на скорости 1,25
Если совсем нет возможности смотреть видео, то ниже есть краткое содержание:

Мы записали это видео для того, чтобы вы могли правильно работать с отзывами и рейтингом на Яндекс Картах. Это важно как во время сотрудничества с нами, так и после его завершения. Когда мы работаем с вами, наш сотрудник помогает вам получать отзывы от клиентов и отвечает на них. Но когда наше сотрудничество закончится, вам придется делать это самостоятельно. Эта статья поможет вам понять, зачем нужны отзывы и рейтинг, и как правильно с ними работать.
Зачем нужен рейтинг и отзывы?
  1. Влияние на выдачу. Отзывы являются одним из ключевых факторов, которые учитывает система Яндекс.Карт при ранжировании. Чем больше у вас положительных отзывов и чем регулярнее они появляются, тем выше вероятность, что ваша карточка будет выше в поисковой выдаче.
  2. Факторы, влияющие на рейтинг:
  • Количество положительных оценок.
  • Количество положительных отзывов.
  • Общий рейтинг.
  • Регулярность появления новых отзывов.
Как считается рейтинг?
Рейтинг на Яндекс.Картах не является среднеарифметическим значением. Он учитывает множество факторов, таких как рейтинг пользователя, который оставил отзыв, и другие метрики. Например, для ресторанов в Москве требуется набрать значительное количество отзывов, чтобы рейтинг стал более точным и стабильным. Это сделано для того, чтобы новые компании с небольшим количеством отзывов не получали слишком высокий рейтинг сразу.
Как получать отзывы?
  1. Регулярность. Лучше получать по одному отзыву в неделю, чем 10 отзывов в один день. Регулярность важнее количества.
  2. Методы получения отзывов:
  • Размещение баннеров с QR-кодами, которые ведут на страницы отзывов.
  • Приложения для отправки смс с призывом оставить отзыв.
  1. Избегайте накрутки. Накрутка отзывов может привести к пессимизации карточки. Лучше получать настоящие отзывы, используя правильные методы мотивации клиентов.
Частые ошибки при получении отзывов
  1. Бездумная накрутка отзывов. Не стоит накручивать много отзывов одновременно. Это может негативно сказаться на вашей карточке.
  2. Просьба к сотрудникам оставить отзывы. Система Яндекс.Карт отслеживает источники отзывов и может заблокировать накрученные отзывы.
  3. Оставление отзывов самим себе. Это плохо сказывается на репутации и неэффективно.
  4. Игнорирование отзывов. Важно регулярно собирать и анализировать отзывы.
  5. Ошибки в QR-кодах или ссылках. Убедитесь, что все ссылки и QR-коды работают корректно.
  6. Не разделяйте потоки отзывов. Положительные отзывы должны идти на публичные платформы, а негативные - напрямую к вам через форму обратной связи или мессенджеры.
Как отвечать на отзывы?
  1. Положительные отзывы:
  • Благодарите клиента.
  • Усиливайте позитивный эффект отзыва, добавляя детали.
  1. Околоположительные отзывы:
  • Благодарите за отзыв.
  • Признавайте и объясняйте негативные моменты.
  1. Отрицательные отзывы:
  • Благодарите за обратную связь.
  • Признавайте ошибки и объясняйте причины.
  • Уверяйте в том, что такие ситуации редки и будут предотвращены в будущем.
Частые ошибки при ответах на отзывы
  1. Не отвечать вообще. Это самая большая ошибка, которую можно допустить. Ответы на отзывы показывают ваше отношение к клиентам.
  2. Использование шаблонов. Шаблонные ответы выглядят неискренне. Постарайтесь персонализировать каждое сообщение.
  3. Игнорирование негативных моментов в позитивных отзывах. Обращайте внимание на критику, даже если отзыв в целом положительный.
  4. Оправдания или споры с клиентом. Признавайте ошибки, но не оправдывайтесь и не спорьте.
  5. Задавание вопросов клиенту в ответе. Это неэффективно, так как клиент редко отвечает на них.
  6. Простое соглашение с негативом и предложение возврата или бонусов. Клиенты хотят быть уверенными, что проблемы не повторятся, а не просто получить компенсацию.
Заключение
Работа с отзывами и рейтингом - важная часть вашего бизнеса на Яндекс Картах. Даже после завершения нашего сотрудничества, продолжайте активно работать с отзывами, следовать рекомендациям и улучшать взаимодействие с клиентами. Это поможет вам поддерживать высокий рейтинг и привлекать больше клиентов. Спасибо за внимание, до следующего видео!
Made on
Tilda